Versand

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.

2. Métodos y plazos de envío

Realizamos envíos a España y a la mayoría de países de la Unión Europea.

Los plazos estimados son:

  • España (Península y Baleares): 5–10 días laborables

  • Unión Europea: 7–15 días laborables

  • Internacional: 10–20 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas (aduanas, festivos, retrasos logísticos).

3. Envío gratuito y asegurado

Todos los pedidos incluyen:

  • Envío gratuito

  • Envío asegurado frente a pérdida o daños durante el transporte

Si tu pedido sufre cualquier incidencia durante el envío, lo reemplazamos sin coste.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección facilitada, el cliente deberá asumir los gastos de reenvío.

6. Retrasos en la entrega

Lumiare no se hace responsable de retrasos ocasionados por:

  • Aduanas

  • Condiciones climáticas

  • Festivos nacionales o locales

  • Incidencias logísticas ajenas a la empresa

Aun así, siempre te asistiremos para resolver cualquier incidencia.

7. Pedidos no entregados o perdidos

Si tu pedido aparece como perdido, retenido o no entregado, contáctanos en thelumiare@gmail.com y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo, según corresponda.

8. Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas aduaneras o impuestos del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

9. Modificaciones del pedido

Una vez realizado el pedido, solo podremos modificar la dirección o los datos de envío si el paquete aún no ha sido procesado. Contáctanos lo antes posible.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a: 📩 thelumiare@gmail.com