Política de reembolso

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Este plazo no limita tu derecho de desistimiento de 14 días reconocido por la normativa europea (ver punto 6).

2. Condiciones del producto

El artículo debe devolverse sin usar, en su embalaje original, con etiquetas intactas y en el mismo estado en que se entregó. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en thelumiare@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

4. Artículos dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícanos de inmediato cualquier defecto, daño o error en el artículo. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una sustitución o reembolso completo según corresponda.

5. Excepciones

No se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos o perfumes).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos en oferta o tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de realizar la compra.

6. Derecho de desistimiento (UE)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar en las mismas condiciones descritas en el punto 2.

7. Cambios

Para realizar un cambio, devuelve el artículo y realiza una nueva compra una vez aprobada la devolución. Esto garantiza una gestión más rápida y transparente.

8. Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles adicionales en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en thelumiare@gmail.com.